Els sistemes de gestió de Serveis de Tecnologies de la Informació segons la norma ISO 20000-1:2018 permeten organitzar els serveis de tecnologies de la informació aplicant la lògica dels processos bàsics d’aquest tipus de negocis.
La Norma ISO/IEC 20000-2 recopila les millors pràctiques acseptades a nivell internacional dins del sector.
Adoptar un sistema de gestió segons aquesta norma és la millor forma de diferenciar-se de la competència. Quan les empreses posen en pràctica el seu sistema de gestió ben implantat, és quan se n’adonen del potencial que amaga la norma ISO 20000.