Los sistemas de gestión de Servicios de Tecnologías de la Información según la norma ISO 20000-1:2018 permiten organizar los servicios de tecnologías de la información aplicando la lógica de los procesos básicos de este tipo de negocios.
La Norma ISO/IEC 20000-2 recopila las mejores prácticas aceptadas a nivel internacional dentro del sector.
Adoptar un sistema de gestión según esta norma es la mejor forma de diferenciarse de la competencia. Cuando las empresas ponen en práctica su sistema de gestión bien implantado, es cuando se dan cuenta del potencial que esconde la norma ISO 20000.